Politica de rambursare

Dreptul de retur (OUG 34/2014)

Conform legislației privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv și fără penalități.
PolarShop oferă opțional un termen extins de 30 de zile, pentru confortul clienților.

Pentru a iniția returul, cumpărătorul trebuie să ne contacteze prin e-mail sau telefon.

Costul transportului pentru retur

Costurile directe de returnare a produselor (transportul returului) sunt suportate de cumpărător, conform art. 14(2) din OUG 34/2014.

În situația în care produsul returnat este defect, greșit livrat sau neconform, costul transportului este suportat de PolarShop.

Condiții generale pentru retur

Consumatorul are dreptul să testeze produsul în limita necesară pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea, similar cu testarea într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat într-o stare care să nu îi afecteze reevaluarea și posibilitatea de a fi repus în vânzare.

Dacă produsul este utilizat mai mult decât este necesar pentru testare, vânzătorul are dreptul legal, conform art. 14(3) din OUG 34/2014, să aplice o diminuare valorică proporțională cu uzura produsului.

Produse medicale textile (genunchiere, cotiere, mănuși, șosete, centuri cu fir de cupru)

Aceste produse sunt destinate utilizării în contact direct cu pielea și necesită respectarea unor standarde igienico-sanitare ridicate.

Consumatorul are dreptul să probeze produsul pentru a verifica mărimea și confortul, în limita unei testări scurte, similare cu cea dintr-un magazin fizic.

La recepția returului, produsul este evaluat. În situațiile în care produsul prezintă:

  • urme vizibile de utilizare prelungită

  • pete, murdărie, miros sau urme de transpirație

  • deteriorări ale materialului

  • exfolieri excesive ale pielii

  • urme de creme/unguente

  • contaminare biologică posibilă (ex: suspiciune de dermatite, micoze, iritații)

  • imposibilitatea de a fi igienizat în condiții de siguranță

vânzătorul poate aplica o diminuare de valoare de până la 100%, în funcție de gradul de depreciere.

Produsele care nu pot fi igienizate sau repuse în vânzare din motive de sănătate publică pot fi refuzate, cu justificare scrisă către cumpărător.

Geluri, creme și produse cosmetice

Conform OUG 34/2014, sunt exceptate de la retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.

Astfel:

  • Produsele cosmetice pot fi returnate doar sigilate, în starea inițială.

  • Dacă sigiliul este rupt sau pompița/capacul a fost deschis, produsul nu este eligibil pentru retur.

Produse defecte sau comenzi greșite

Dacă un produs este primit defect, deteriorat, nepotrivit sau greșit ambalat, acesta va fi înlocuit fără costuri suplimentare, iar transportul aferent returului este suportat de PolarShop.

Rambursarea banilor

Rambursarea sumei se face în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.
Banii se returnează în contul bancar indicat de cumpărător sau pe același card folosit la plată.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului și evaluarea stării acestuia.

Adresa de retur

C&G Dynamic Solutions SRL
Str Constache Negri, Mun. Piatra Neamț, jud. Neamț
Email: ioanacatrinelvieru@yahoo.com
Telefon: 0741881844